6 เทรนด์เทคโนโลยีการขายที่ธุรกิจไม่ควรพลาด

[siritidaphon]

เมื่อเทคโนโลยีในปัจจุบัน ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะในด้านการขาย หลายธุรกิจได้นำเครื่องมือเทคโนโลยีต่าง ๆ มาช่วยปรับการทำงานให้สะดวกมากยิ่งขึ้นและตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว

ในบทความนี้ เรามี 6 เทรนด์เทคโนโลยีการขาย ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรของคุณ โดยคุณสามารถนำไปปรับใช้ เพื่อวางแผนกลยุทธ์การขายในปี 2023 กันได้เลย


ทำไมเทคโนโลยีการขายถึงสำคัญ?

จากการแพร่ระบาดใหญ่ของโรค COVID-19 ที่เกิดขึ้นในช่วง 2 - 3 ปีที่ผ่านมา ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ที่ส่งผลกระทบต่อทุกภาคส่วนทั่วโลก ซึ่งรวมถึงโลกของธุรกิจ และเทคโนโลยีเป็นอย่างมาก

การต้องเผชิญกับการปรับเปลี่ยนระดับรากฐานขนาดใหญ่ (Transformative Change) ที่ช่วยในการเอาชนะผลกระทบของการแพร่ระบาดใหญ่นี้ อุตสาหกรรมธุรกิจ และเทคโนโลยีจะต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างรวดเร็วผ่านการใช้โซลูชันทางเทคโนโลยีที่จะช่วยส่งเสริมให้การทำงานเป็นไปอย่างดี

โดยการใช้เครื่องมือเทคโนโลยีการขายที่ทันสมัย จะช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาวะใหม่ ๆ ได้ ซึ่งไม่ได้ช่วยเพียงแค่การดำเนินงานในด้านปริมาณเท่านั้น แต่ยังเป็นในด้านคุณภาพอีกด้วย


ในปัจจุบัน องค์กรต่าง ๆ ได้เปลี่ยนจากแนวทางการขายแบบเดิม ๆ โดยใช้แนวทางแบบองค์รวม (Holistic Approach) มากขึ้น ซึ่งจะโฟกัสไปที่การพัฒนาการดำเนินงานในทุกจุด ตั้งแต่ต้นจนจบ (End-to-end) รวมไปถึง การนำดิจิทัลมาใช้อย่างครอบคลุม, การอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐาน, การเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน, การใช้ Machine Learning หรือ การทำให้ระบบคอมพิวเตอร์เรียนรู้ด้วยตนเอง โดยการใช้ข้อมูล, กระบวนการอัลกอริธึม และศักยภาพของ Quantum Computing หรือ การคำนวณที่เกิดจากการพัฒนาเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์


6 เทรนด์เทคโนโลยีการขายที่จะช่วยเพิ่ม Productivity ในปี 2023


Mobile Solutions

เทรนด์หนึ่งที่คาดว่าจะเห็นได้ตลอดปีนี้และปีต่อ ๆ ไป คือ การนำ Mobile Solution หรือโซลูชันมือถือที่ทันสมัยมาใช้ในการทำการการขายของธุรกิจต่อไป โดยทาง Websiterating เผยว่า ในเดือนตุลาคมของปี 2021 น้ัน มีผู้ใช้โทรศัพท์มือถือถึง 5.2 พันล้านคน คิดเป็น 67.1% ของประชากรโลก

นอกจากนี้ ยังพบว่า "อุปกรณ์เคลื่อนที่พกพา (Mobile Device) มีสัดส่วนมากกว่าครึ่งหนึ่งของเวลาทั้งหมดที่เราใช้ไปกับช่องทางออนไลน์ โดยส่วนแบ่งของเวลาการใช้งานอินเทอร์เน็ต คือ 50.1%" โดย 1 ใน 4 ของยอดขายอี-คอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะเกิดขึ้นผ่านทางออนไลน์ภายในปี 2025 ซึ่งการทำการขายในอนาคต จะขึ้นอยู่กับความสามารถของธุรกิจในการปรับตัว และผสมผสานการใช้งานโซลูชันมือถือ ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกในการใช้งานของผู้บริโภคอย่างแนบเนียน

จากรายงานของ Dynamic Yield แสดงให้เห็นว่า 76% ของการบริโภคภาคค้าปลีก (Retail Consumption) นั้น ทำผ่านช่องทางออนไลน์ และมีเพียง 12% ของผู้บริโภคที่พึงพอใจกับประสบการณ์การใช้มือถือออนไลน์ แม้ว่าจะมีการพัฒนาความทันสมัยของเว็บไซต์การค้าปลีกอย่างรวดเร็ว แต่ก็ยังมีอีกหลายอย่างต้องปรับ เพื่อให้เป็นที่ต้องการในแง่ของประสบการณ์การชอปปิงผ่านโทรศัพท์มือถือ

วิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาด้านนี้ ก็คือ การปล่อยแอปพลิเคชันมือถือที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ ซึ่งจะช่วยลดการสูญเสียกลุ่มที่มีโอกาสมาเป็นลูกค้าได้เป็นจำนวนมาก ในขณะที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งของความภักดีของแบรนด์, พัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) และส่งผลในเชิงบวกต่อช่องทางรายได้ในอนาคตอันใกล้


6 เทรนด์เทคโนโลยีการขายที่ธุรกิจไม่ควรพลาด อ่านบทความเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่ https://techwealth99.com/